翻译质量管理的四个阶段

本地化质量是任何全球产品或服务成功的关键因素。然而，管理本地化质量可能很有挑战性，特别是当涉及到大量的内容、多种语言和多样化的市场时。在这篇文章中，我将分享四个本地化质量管理的阶段：

• 阶段1：初始阶段

• 阶段2：质量保证

• 阶段3：质量管理

• 阶段4：质量赋能

阶段1：初始阶段

本地化质量管理的第一个阶段是初始。初始阶段要建立基本的本地化基础设施，支持翻译和审校过程。这包括：

• 为每种语言和产品建立翻译记忆库（TMs）、术语库（TBs）和风格指南。这些是确保一致性、准确性和符合客户品牌声音和风格的必要工具。

• 邀请内部主题专家（Subject Matter Expert）审查翻译风格指南和术语表，并审阅和批准这些材料。这有助于确保翻译指南能准确的反映内部客户的期望和偏好，以及术语的正确性和相关性。

• 建立客户、翻译供应商和审校人之间的工作流程和沟通渠道。以确保各方对项目需求、截止日期和交付物有清晰和一致的理解。

在这个阶段，翻译和审校的成本相对较低，因为内容的数量通常很少。翻译和审校的质量也较低，因为还没有正式的质量保证（QA）计划。

阶段2：质量保证

本地化质量管理的第二个阶段是建立一个质量保证（QA）程序，用来监控和衡量翻译和审校工作的质量。这包括：

• 将大部分审校工作从内部专家中转移出去，将审校工作外包给一个审校供应商。这有助于减少内部专家的工作量和审校成本，以及建立一个更客观和一致的审校流程。

• 审阅一些权重较高的内容，比如用户界面（UI）、帮助中心、营销材料、法律文件等。这些内容需要更高水平的关注和专业知识，并且这些内容直接影响用户体验和公司形象，应当优先审阅。

• 实施一个语言质量保证程序（LQA），根据预定义的标准和指标评估翻译和审校质量，比如错误类别、严重程度、错误率等。这有助于发现并量化质量问题，以及向翻译和审校供应商提供反馈和纠正措施。

在这个阶段，随着产品和市场的扩张，内容的数量增加，翻译和审校的成本也显著增加。翻译和审校的质量也总体上提高，但有时可能会因为各种因素而下降，比如紧迫的截止日期、复杂的内容、新的语言等。

阶段3：质量管理

本地化质量管理的第三个阶段是建立一个质量管理系统，用来分析和提高翻译和审校的质量。这包括：

• 通过建立指标来跟踪和报告翻译和审校质量，比如错误率、客户满意度、投资回报率（ROI）等。这些指标有助于评估质量保证程序的有效性和效率，以及为决策提供洞察力。

• 通过提供定期的反馈、培训、激励、惩罚等方式，管理翻译和审校供应商。这有助于激励供应商与客户的质量目标和期望保持一致，并建立长期的合作伙伴关系。

• 优化本地化工作流程，以减少错误、提高生产力、节省成本等。例如采用新的技术、工具、方法、和最佳实践等。

在这个阶段，随着本地化需求的增长，翻译和审校的成本继续增加。由于翻译质量的提高，审校的成本开始下降。翻译和审校的质量也在这个阶段稳步提高，因为质量保证计划变得更加成熟和有效。

阶段 4: 质量赋能

本地化质量管理的第四个阶段是建立一个质量赋能计划，用来赋予和教育内部团队关于本地化最佳实践的知识。这包括：

• 与内部团队如产品开发、营销、销售、支持等分享本地化知识。这有助于提高组织内不同利益相关者对本地化的认识和理解。

• 优化语言资产如翻译记忆库, 术语库, 和风格指南，根据来自内部团队或外部的反馈定期更新它们。这有以确保语言资产是准确、一致和最新的。

• 培训翻译和审校供应商，让他们了解公司的产品特性、功能、优势等。这可以帮助供应商获取相关的领域的知识和技能，以及提高翻译和审校的质量。

• 实施进一步的过程改进措施，以优化本地化工作流程、增加协作、提升用户体验等。

• 建立一个质量数据报表，显示翻译和审校质量的实时状态和趋势，以及本地化对业务的影响。以提供一个全面和透明的本地化绩效和价值视图。

在这个阶段，由于错误减少、效率提高和资源优化，审校的成本可能会下降并趋于稳定。翻译和审校的质量也在这个阶段达到一个很高的水平。

总结

本地化质量管理是一个动态和持续的过程，需要不断地监控、衡量和改进。这篇文章分享了四个本地化质量管理的阶段。本地化项目经理（LPM）可以根据团队所处的阶段，采用最合适的措施。